Lean Healthcare

O sector da Saúde pela importância que tem na economia e no bem-estar da população merece por parte da CLT uma atenção muito especial ao dedicar-lhe uma área de intervenção específica.

A CLT define lean healthcare como:

Abordagem proactiva à criação de valor para o utente (cliente) e todos os outros stakeholders, através da eliminação das várias fontes de desperdício e concomitante melhoria dos fluxos por recurso a ferramentas e métodos orientados aos processos e geridos por resultados, requerendo o envolvimento e participação de todos no propósito de melhoria contínua.

A aplicação da filosofia Lean e suas ferramentas na área da Saúde é, em comparação com a indústria e serviços, um desafio bem mais recente. Os EUA começaram a dar os primeiros passos nos anos 1990, mas actualmente são inúmeros os casos nos EUA, e na Europa, como por exemplo no Reino Unido. A aplicação do lean management no sector da saúde caracteriza-se pelos seguintes princípios:

1. Colocar o cliente sempre em primeiro lugar;

2. Definir o que é valor na perspectiva do cliente;

3. O valor é criado no genba (local onde as coisas acontecem) e as melhorias são alcançadas através do trabalho em equipa;

4. Aprender a identificar os sete desperdícios (mudas) nas áreas da Saúde;

5. Fazer mais com menos (potenciando a produtividade);

6. Sincronizar a capacidade de trabalho com a procura, procurando a optimização de recursos e reforçando a flexibilidade do sistema prestador de serviços de saúde;

7. Uniformizar, simplificar e optimizar processos como um todo.

DESPERDÍCIOS MAIS FREQUENTES NA SAÚDE:

Dispêndio de tempo no preenchimento de vários formulários para a mesma tarefa;
Esperas (por tratamento, por alta, por meios de diagnóstico, etc.);
Substituições não previstas por mau escalonamento;
Procura de equipamento/material;
Erros (no diagnóstico, no tratamento, no uso de equipamento, etc.);
Reuniões intermináveis;
Deficiente comunicação (comunicações erradas, desnecessárias e/ou redundantes);
Interrupções frequentes;
Compasso de espera entre departamentos;
Informação não disponível (ex: mal arquivados e/ou correcção dos mesmos);
Obsolescência e/ou atraso de material de consumo clínico e não clínico.

Com alguns exemplos no Sector Público e outros no Sector Privado, esta é uma área que nos últimos anos tem vindo a ser gerida cada vez mais por parcerias público-privadas, e um sector privado em crescimento e em grande diversificação da oferta. Por outro lado, verifica-se uma discussão acesa entre a área da Gestão Hospitalar e a área Clínica. Os princípios lean management, pela observação que fizemos de unidades de saúde nacionais e pelos bons exemplos do exterior, têm grande aplicabilidade nesta área específica dos Serviços, com ganhos para os clientes (melhor serviço, menos tempo de espera, menor deslocações e burocracias, e melhor qualidade, entre outros) e para as unidades de saúde, na redução de custos, simplificação dos processos, melhoria da qualidade do serviço, entre muitos outros indicadores fundamentais da gestão e da área clínica (taxa de ocupação de camas, demora média de internamento, listas de espera para consultas, reinternamento, etc.).

Do nosso portfolio de serviços fazem parte acções de implementação de rápido resultado (quick-win), implementação lean nas áreas operacionais e back-office, workshops práticos com jogos e formação-acção.

Curso de Especialização em Lean Healthcare (em formato blearning, 48 horas)

Estrutura Curricular: disponível em https://sites.google.com/site/formacaoclt/pos-graduacao
Início: 21 de Novembro
Inscrições: até 15 de Novembro;
Local: Lisboa e Porto
Propinas: €340,00

Especialização Lean Healthcare na sua organização

Se a sua organização tem um conjunto de pessoas interessadas (ex. > 5) em frequentar a Especialização em Lean Healthcare, a CLT poderá ajustar os conteúdos e a duração da mesma às suas necessidades específicas. Se pretender mais informação, por favor, contacte-nos!

Para mais informações sobre Lean Healthcare contacte-nos através do email management@leanthinkingcommunity.org ou pelo telefone (936000079), onde poderemos fazer uma visita sem compromisso para apresentação de serviços.