Autor: João Paulo Pinto

A gestão de operações é a função responsável pela gestão das actividades que produzem os produtos e/ou serviços que as organizações disponibilizam no mercado. Regra geral, o termo operações é utilizado para se referir a actividades ligadas à satisfação dos pedidos dos clientes; para empresas industriais as operações referem-se às actividades de produção e de montagem bem como as actividades de suporte; para empresas de serviços a definição é mais complexa atendendo à particularidade de cada serviço e à sua natureza intangível. Novos desafios e novos conceitos têm vindo a ser apresentados no domínio da gestão das operações. Estes novos desafios e conceitos, complementados com a actualização de métodos e ferramentas provenientes de diferentes áreas de actuação da gestão estão na origem da moderna gestão de operações.

Principais temas desenvolvidos: A gestão de operações, estratégia de operações, planeamento e controlo da produção e dos serviços, gestão da cadeia de fornecimento, gestão de serviços, pensamento lean e sistemas de informação.

Os direitos de autor resultantes da venda deste livro reverterão a favor de uma instituição de apoio a crianças do Concelho de Vila Nova de Famalicão www.mundosdevida.pt

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